jueves, junio 15, 2006

Tratar con telefónica

Suena el telefono...
- ¿Digame?.
- Buenos dias, ¿podria hablar con el titular de la linea?.
- Soy yo mismo.
- ¿Me dice su nombre por favor?.
- Juan Luis.
- Señor Juan Luis, le llamo de Telefonica para ofrecerle la promocion de instalar una linea adicional en su casa en donde usted tendra derecho a...
- Disculpe la interrupcion, pero, exactamente ¿quien es usted?.
- Mi nombre es Judith Maciel, de Telefonica y estamos llamando...
- Judith, disculpeme, pero para nuestra seguridad me gustaría comprobar algunos datos antes de continuar la conversación, ¿le importa?.
- ... No hay ningun problema señor.
- ¿Desde que telefono me llama?. En la pantallita del mio solo pone 'NUMERO PRIVADO'.
- 1004.
- ¿Para que Departamento de Telefonica trabaja?.
- Telemarketing Activo.
- ¿Usted tiene número de trabajadora de Telefónica?.
- Señor, me disculpe, pero creo que toda esa información no es necesaria...
- Entonces tendre que colgar porque no tengo la seguridad de hablar con una trabajadora de Telefonica.
- Pero yo le puedo garantizar...
- Ademas, yo siempre estoy obligado a dar mis datos a toda una legion de empleados siempre que llamo a Telefonica para algo.
- Está bien... mi número es 34591212.
- Un momento mientras lo verifico, no se retire Judith.

(Dos minutos)

- Un momento por favor, no se retire Judith.

(Cinco minutos)

- ¿Señor?.
- Solo un poco más, por favor, nuestros sistemas estan lentos hoy.
- Pero... señor...
- Si, Judith, gracias por la espera. ¿Cual era el asunto de su llamada?.
- Lo llamo de Telefonica, estamos llamando para ofrecerle nuestra promoción línea Adicional, en la que usted tiene derecho a una linea adicional. ¿Usted estaria interesado, D. Juan Luis?.
- Judith, voy a tener que pasarle con mi mujer, porque es ella quien decide sobre la alteracion o adquisicion de planes de Telefonica. Por favor, no se retire.

(Coloco el auricular del telefono delante de un altavoz de la cadena de música y pone el CD de Caribe Mix 2004 con el Repeat activado. Sabia que algun dia, esa droga de musica seria util. Después de sonar el CD entero, mi mujer atiende el telefono)

- Disculpe por la espera, gracias... Me puede decir su telefono pues en la pantallita del mio solo aparece 'NÚMERO PRIVADO'.
- 1004.
- ¿Con quien estoy hablando?.
- Judith.
- ¿Judith.... que mas?.
- Judith Maciel (ya demostrando cierta irritacion en la voz).
- ¿Cuál es su numero de trabajadora de Telefonica?.
- 34591212 (mas irritada todavia).
- Gracias por la información ¿en que puedo ayudarla?.
- La llamo de Telefónica, estamos llamando para ofrecerle nuestra promoción linea Adicional, en la que usted tiene derecho a una línea adicional. ¿La señora estaria interesada?.
- Voy a abrir una incidencia y dentro de algunos días entraremos en contacto con usted para comunicarle nuestra decision. ¿Puede anotar el numero de incidencia por favor?... ¿Hola?, ¿hola?.

- TU-TU-TU-TU-TU-TU...



Fuente: Webalia

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